A internet transformou o comportamento das pessoas, e cada vez mais, é preciso entender quem é o consumidor digital e quais são as suas características.
Isso porque, as pessoas estão cada vez mais conectadas, passam parte das horas verificando as redes sociais e usam a internet para pesquisas produtos e serviços.
Portanto, as empresas precisam estar atentas à essas mudanças e, por isso, precisam estar cada vez mais presentes onde o seu consumidor está.
Mas afinal, quem é o consumidor digital, e o que mudou na forma de relacionamento com este cliente para as empresas? Confira!
A definição do consumidor digital
Como o termo sugere, o consumidor digital é aquele que está conectado em diversos dispositivos e inclinado a consumir conteúdo online.
Assim, é preciso analisar o perfil de público-alvo da sua empresa dentro do ambiente virtual, para entender quais são os conteúdos consumidos e as demandas online.
No entanto, em geral, o consumidor digital é aquele que consulta, consome e interage diretamente em ambiente online.
As características do consumidor digital
Em ambiente digital, a opinião dos consumidores influencia diretamente na decisão de compra, mesmo daqueles que não estiverem conectados.
Assim, é preciso admitir que mesmo com as críticas, é no ambiente digital que as pessoas se tornam defensoras de marcas.
Por isso, os consumidores digitais buscam fazer suas compras e contratações de serviços em ambiente online, trocando experiências e reduzindo custos.
O que o consumidor digital busca?
A maioria dos consumidores buscam adquirir produtos ou serviços online com algumas condições que foram impostas ao longo dos últimos anos.
Assim, a maioria dos consumidores querem comprar online, mas o frete grátis, por exemplo, é um fator decisivo para a aquisição.
Mas, não é só isso. Além otimizar os feedbacks positivos que uma marca recebe, é preciso estar atento em outros detalhes que os consumidores buscam.
Navegação intuitiva e responsiva
O consumidor digital quer navegar por páginas que sejam intuitivas e responsivas. Isso porque, ele quer ter maior facilidade no acesso.
Por isso, além de conteúdo de qualidade, é preciso que o site funcione bem nos diferentes dispositivos, como o computador, tablet e celulares.
Então, na hora de criar um site de e-commerce, é preciso deixar claro para o seu cliente não só as informações sobre o produto.
Mas, é preciso mostrar qualificações e depoimentos de outros clientes que incentivem a decisão de compra.
Formas de pagamento
Os consumidores digitais querem ter possibilidade de fechar uma compra sem problemas na hora de pagamento.
Por isso, além de oferecer um site seguro, é preciso dispor métodos de pagamentos como cartões de crédito, boleto e PayPal, por exemplo.
Depoimentos
Os clientes analisam as opiniões de outros compradores para considerar a compra. Por isso, deixar que os consumidores avaliem os produtos é uma forma positiva.
Afinal, se o e-commerce ou o site da empresa não oferece os depoimentos, facilmente os consumidores digitais buscam as informações em outras plataformas.
Portanto, é preciso analisar o consumidor digital, e levar em consideração o perfil que a sua empresa atinge para otimizar a relação com o seu cliente.
